РИТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ. КАМНЕОБРАБОТКА
20-ая СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ ВЫСТАВКА - ФОРУМ
СОВРЕМЕННЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИС ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ
Дата: 1-2 апреля 2021 г.
СОВРЕМЕННЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИС ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ
Дата: 1-2 апреля 2021 г.
- 9:00 - 18:00
- ЦМТе, Куйбышева 44 Д
Запрос консультации
Запросите консультацию, менеджер свяжется с Вами
в ближайшее время.
в ближайшее время.
400
специалистов из 33 регионов ежегодно обучаются на Форуме
50
экспертов - практиков
готовых делиться успешным опытом
готовых делиться успешным опытом
800
участников и посетителей решают задачи на единой торговой площадке
ВЫСТАВКА
Деловое мероприятие направлено на представление давно зарекомендовавших себя и новых поставщиков продуктов и услуг в профессиональной области похоронного дела и предоставления знаний в рамках серии дискуссий с вдохновляющими докладчиками на Форуме.
Экспоненты в личной встрече открыто общаются и предлагают специальные условия для своих клиентов.
Вы получаете возможность сравнить качественные предложения в одном месте.
Приятная атмосфера выставочного центра - в 2021 году новое место проведения в Центре Международной торговли. Современные залы выставки и Форума в центре города. Аэропорт, автомагистрали, новые отели, рестораны всех категорий – идеальная инфраструктура для экспонентов и посетителей.
Экспоненты в личной встрече открыто общаются и предлагают специальные условия для своих клиентов.
Вы получаете возможность сравнить качественные предложения в одном месте.
Приятная атмосфера выставочного центра - в 2021 году новое место проведения в Центре Международной торговли. Современные залы выставки и Форума в центре города. Аэропорт, автомагистрали, новые отели, рестораны всех категорий – идеальная инфраструктура для экспонентов и посетителей.
РАЗДЕЛЫ ВЫСТАВКИ
- Камень. Изделия из камня.
- Современные технологии и оборудование, станки, инструмент, химия, средства для обработки и ухода за камнем.
- Мемориальные комплексы, памятники
- Изделия
- Материалы
- Оборудование. Материалы. Инструменты
- Ретушь. Гравировка
- Технологии изготовления
- Виды: камень, фотокерамика, стекло, эмаль, металл, и тд.
- Оборудование. Материалы. Инструменты. Фурнитура
- Венки, цветы
- Газоны, семена
- Ритуальные ткани
- Постели в гроб
- Одежда для похорон
- Наволочки
- Покрывала
- Внешняя обивка
- Внутренняя обивка
- Тесьма, рюш, кружево
- Ленты
- Рушники, полотенца
- Фурнитура
- Изделия
- Материалы
- Комплектующие
- Фурнитура
- Природные и искусственные материалы: дерево, пластик, металл и т.д.
- Художественное литье, ковка
- Ландшафтная архитектура. дизайн, проектирование мест захоронения
- Перевозки, катафалки
- Услуги межрегиональных и международных перевозок
- Внешнеэкономическая деятельность
- Программы для бухгалтерского, управленческого учета
- Юридическое обслуживание
- Интернет-магазины в похоронном деле
»
ФОРУМ
Программа
Программа
ПОХОРОННОЕ ДЕЛО
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ 2021
для специалистов и руководителей ритуальных организаций, муниципальных органов власти, специализированных служб
для специалистов и руководителей ритуальных организаций, муниципальных органов власти, специализированных служб
МАСТЕРА – СОЗДАТЕЛИ УНИКАЛЬНОГО НАСЛЕДИЯ РОДА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО
ПЕРЕХОДНЫЕ ФОРМЫ ОТ СТАРОЙ ЭСТЕТИКИ К НОВЫМ ЭЛЕМЕНТАМ ДИЗАЙНА
для граверов, ретушеров, мастеров, резчиков, скульпторов, художников
для граверов, ретушеров, мастеров, резчиков, скульпторов, художников
Форум «Похоронное дело. Профессиональные компетенции в современной России»
1 апреля.
09.00-12.30 1 блок
13.00-17.30 2 блок
Программа и условия участия (скачать)
09.00-12.30 1 блок
- Практический опыт разработки нормативно-правового регулирования в сфере погребения и похоронного дела законодательным (представительным) органом власти субъекта РФ Содержание и благоустройство кладбищ в муниципальном образовании
- Независимая оценка квалификаций как инструмент государственного регулирования рынка похоронных услуг - организация информационных банков данных профессиональных специалистов и рабочих отрасли, через оценку профессиональных квалификаций (ведение Федерального реестра)
- Признаки несоблюдения обустройства и содержания муниципальных кладбищ правилам и нормам.
- Общественные инициативы по сохранению исторических мест погребений.
- Опыт предотвращения утраты кладбищ
- Защита бизнеса от потребителей в суде
- Взаимодействие с органами Роспотребнадзора
- Недобросовестная конкуренция: решение через антимонопольную службу
- Развитие ритуальной компании в условиях административного давления. Борьба с монополизмом в сфере ритуальных услуг
- Развитие частного ритуального агентства в условиях взаимодействия с государственными и муниципальными органами
13.00-17.30 2 блок
- «Белые» способы продвижения ритуального бизнеса
- Проблемы исторической памяти. Трудности, которые встречаются при разработке реестра исторических захоронений на кладбищах
- Кладбище как часть городской инфраструктуры. Планы обустройства заброшенного городского кладбища
- Концепция мемориального парка
- Современный опыт организации похоронных услуг в других cтранах
Программа и условия участия (скачать)
Программа
1 апреля.
10.00
Методы ретуши изображений низкого качества для гравировального станка
Эксперт: Моисенко Ирина Михайловна. Художник гравер, ретушер, оператор станка. Опыт работы по оформлению надгробных сооружений более 10 - ти лет. Работала много лет в ритуальной фирме, открыла собственную гравировальную мастерскую. Челябинская область, г. Озерск
1. Пример ретуши изображения с плохой детализацией
2. Разбор основных проблем ретуши (обработка изображения низкого качества, нечеткие, размытые, низкого разрешения)
- Метод определения черт лица размытой фотографии
- Прорисовка основных деталей лица
- Работа с текстурой кожи
- Прорисовка волос для максимально качественной гравировки на камне
3. Использование вспомогательных плагинов (методики Частотное разложение и Dodge&Burn) для фотошопа для увеличения качества и скорости работы над изображением (фильтры Camera Raw, это встроенный и Topaz Labs)
4. Финишная подготовка изображения для печати на разных моделях станков (разных режимов печати – точечный, амплитудный, комбинированный)
Очно
Регистрационный взнос: при оплате до 5 марта - 350 рублей, 500 рублей - до 15 марта, 750 - рублей до 1 апреля
11.30
Семинар: Мемориальная гравировка 2021. Свежее видение и новый подход
Эксперт: Денисенко Мила. Ретушер с 2016 года. Владеет мастерской по изготовлению памятников. Опыт работы мастером ручной гравировки более 10 лет. В работе использует современные методы: от ретуши до 3D моделей ЧПУ. Применяет 3D визуализацию. г. Симферополь
1. Качественный дизайн - как актуальное конкурентное преимущество Вашей мастерской
2. Что должен уметь дизайнер мемориального направления? Перечень навыков и программ для освоения и изучения, определение вектора развития
3. Практические рекомендации для получения уникального дизайнерского продукта. Способы защиты авторских идей
4. Модные тенденции и основные направления в ретуши 2021.
5. Корректное использование гиперреализма в ретуши и макетах для станка.
6. Ваша конкурентоспособность за счёт расширения перечня дизайнерских услуг мастерской.
7. Блок ответов на вопросы по лекции.
+ Бонус к лекции: Ретушь фоторобота портрета для эффектной гравировки на витрину
Онлайн для очных участников
Регистрационный взнос: при оплате до 5 марта - 350 рублей, 500 рублей - до 15 марта, 750 - рублей до 1 апреля
12.30 Обед
13.30
Семинар: Как сделать из сложных размытых безнадежных фотографий максимально естественную ретушь
Эксперт: Носова Виктория Станиславовна. Основатель школы по ретуши и аэрографии «АrtKlass». Опыт работы более 15 лет в ритуальной сфере. г. Севастополь
1. Метод определения черт лица размытой фотографии с помощью нейросети с максимально идеальной кожей.
2. Минимальная прорисовка основных деталей лица
3. Работа с текстурой кожи через HighPass
4. Прорисовка волос для максимально качественной гравировки на камне
5. Финальное оформление на гравировку
15.30- 18.30
Мастер-класс: Ретуширование замыленного цветного портрета под керамику
1. Демонстрации ретуширования цветного портрета под печать на керамограните
2. Практическая работа с участниками
Онлайн для очных участников
Регистрационный взнос: Семинар - 900 рублей при оплате до 2 марта, 1300 рублей до 5 марта, 1700 рублей до 15 марта, 2500 рублей до 1 апреля
Мастер-класс + семинар 4500 - 3 места, 5000 - 3 места (семинар обязательный)
Скидки: с 10.00 – 15.30 до 25 февраля 1300 рублей, до 5 марта - 1900 рублей, 2500 рублей - до 15 марта, 3500 рублей - до 1 апреля
Для слушателей, зарегистрированных на Сибирского или на Форум, а также для участников выставки скидка 7%
Выдается Сертификат / Удостоверение о повышении квалификации государственного образца от Уральского колледжа прикладного искусства и дизайна (филиал) ФГБОУ ВО "МГХПА им. С.Г. Строганова" за 16 часов обучения 1 + 2 апреля
1 апреля
14.20-14.50
Мемориальная скульптура. Традиции и современность
Эксперт: Шакина Светлана Геннадьевна. Преподаватель специальных дисциплин Уральского филиала ФБГОУ ВО «МГХПА им. С.Г. Строганова». Стаж работы 28 лет. Специализация – художественная обработка камня. Закончила Уральский колледж прикладного искусства и дизайна (ныне УКПИиД) НТГСПА. Выполняла ручную гравировку на памятниках. г. Нижний Тагил
1. Что такое мемориальная скульптура и ее значение в искусстве?
2. Тенденции мемориальной скульптуры до наших дней
3. Художественный образ в мемориальной скульптуре
4. Материал для применения и создания памятников и мемориальной скульптуры
5. Символы в мемориальной скульптуре
1 апреля
14.30 - 15.00
Ритуальная и мемориальная художественная керамика (исторический экскурс, современные виды новых товаров и услуг)
Эксперт: Пахаруков Павел Александрович. Художник - мастер ДПИ, керамист. Член СХР (с 2011 г.), народный мастер- ремесленник (с 2019 г.) Образование: ЧХУ (1998-2002гг.), КГХИ (2002-2007гг.). Учился у Фолленвейдера А.Г., Потапова Н.И., Костылева Д.В, Кротова И.Н., Мигаса А.Я. С 2013г. преподаватель ФИИ «ЮжноУральский государственный институт искусств имени П. И. Чайковского» Навыки: скульптурная (ручная) лепка, гончарство, формование. Создал ряд интерьерных предметов ритуального назначения под заказ (подсвечники, скульптуры) г. Челябинск
1. Интерьерные предметы из керамики: подсвечники, похоронные урны, др.
2. Погребальная культура этрусков и Древнего Рима
3. Современные тенденции в мемориальной керамике. Изменения в декоре и особенностях производства изделий из керамики ритуального назначения.
4. Альтернатива массовому производству в виде создания эксклюзивных изделий из керамики под заказ
5. Демонстрация собственных работ и их разбор
очно
2 апреля ВНИМАНИЕ - ОТМЕНА. ЛЕКТОР ЗАБОЛЕЛ
Семинар 10.00 - 11.30
Мастер - класс 11.30- 18.00 с обедом
Семинар: Гиперреалистичные портреты на камне вручную
Эксперт: Сибирский Святослав (Галецкий Вячеслав Борисович). Художник живописец, график, создавший в 2016-м году собственный (запатентованный) стиль в искусстве - компарационный сверхреализм. Художник ручной гравировки со стажем 14 лет. Обладатель 11-ти техник гравировки на граните и малиновом кварците ("шокша"). г. Санкт-Петербург
1. Техника портрета, которая позволит художнику-граверу повысить свое мастерство и обрести VIP-заказчиков
2. Как создать идеальный портрет с исходной фотографии (оригинала) плохого качества
3. Как добиться не только идеального внешнего, но и внутреннего сходства с моделью
4. Правильная техника выявления истинных потребностей заказчика по созданию портрета и применение выявленных потребностей в процессе работы
5. Как создать портрет из нескольких исходных фотографий при отсутствии у заказчика нужного "исходника" 6. Покраска портрета, который будет выглядеть, "как новый", многие годы (секреты мастера)
7. Выбор инструментов и оборудования для создания VIP-портретов
8. Опыт мастера на примере собственной деятельности: поиски, ошибки, находки, способы повышения своего мастерства
9. Собственные разработки, секреты
Мастер-Класс:
1. Исполнение портрета на гранитной плите вручную в одной из своих обычных техник и перевод этого же портрета в свою сверхреалистичную технику (с пояснениями и указаниями на ошибки во время работы над идеальной схожестью портретируемого, а также раскрытие некоторых секретов для увеличения скорости при работе)
2. Покраска готового изображения с демонстрацией самого процесса и подробными пояснениями по покраске
3. Демонстрация техники части лица портрета с подробным пояснением по технике и инструментам, необходимым для работы в данной технике
4. Демонстрация работы по созданию неба и облаков, чтобы они были именно "воздушными", а не "каменными" или "ватными" (разбор ошибок)
Каждому участнику мастер-класса требуется взять собой 1 гравировальную машинку ударно-вибрационного типа для ручной гравировки по камню. Можно использовать на МК следующие модели: Dream-1 Dream-2 МГ-1 (Машка) МГ-2 (Сашка) МГ-3 (Тёща) Асиларт Мультитон ZEOGRAPH-53 Гранмастер Tool LLT-05 (китайская, плохая, но ею тоже можно работать, когда умеешь)
В машинке находится игла (в зависимости от модели диаметр будет 2-3 мм, это не важно)
Совет от Сибирского: Не забудьте на МК приехать с заточенными иглами
СТОИМОСТЬ: теория 500 рублей.
Семинар + Мастер-класс: 4000 рублей до 28 февраля, 5000 рублей до 15 марта, 6000 рублей до 1 апреля
Для слушателей, зарегистрированных на любые темы или семинары Форума 1 апреля, скидка 5%, на теорию более 2 – х чел. скидка 10%
Выдается сертификат / Удостоверение о повышении квалификации государственного образца от Уральского колледжа прикладного искусства и дизайна (филиал) ФГБОУ ВО "МГХПА им. С.Г. Строганова" за 16 часов обучения 1 + 2 апреля
Программа и условия участия (скачать)
»
Семинар: Церемониймейстер. Новые функции для расширения видов услуг и дохода
Эксперт: Колова Ольга
Преподаватель, квалифицированный церемониймейстер. Имеет профессиональное образование в похоронной сфере. Призер конкурса церемониймейстеров Некрополь – Урал 2016. Занимается вопросами лицензирования образовательной деятельности, разработка образовательных программ. Работа организации ритуального магазина, администраторов, вопросами организации похорон, подбор кадров
1 апреля
10:00 – 14:00
10:00 – 14:00
ПРОГРАММА
Для кого: специалистов по организации похорон, консультантов, а также тех, кто выбирает профессию
Я сама работаю церемониймейстером более 10 лет. К этому добавляется опыт работы в сфере образования. Я поделюсь ценными знаниями, полученными в постоянном активном обучении и практической работе с людьми из разных культур и конфессий. Люди до сих пор трогают меня, я удивляюсь жизненным историям и благодарна за то, что я нашла эту профессию. На семинаре мы разберем элементы, примеры церемоний прощания и окунемся в разнообразный диапазоном возможностей ритуала.
• Миссия церемониймейстера - служение людям
• Как общаться с родными усопшего. Отношение к собственному переживанию горя Понимание скорби клиентов. Способы привлечения близких к ритуалу
• Новые концепции сценария похорон
• Основы траурной речи
• Создание своего банка шаблонов: Траурные речи. Сборники стихов, изречений и эпитафий, медиа
• Новый взгляд на музыкальное сопровождение
• Особенности проведения похорон в зависимости от возраста усопшего • Организация пространства зала прощания: траурное убранство. Оформление церемонии прощания
• Полное сопровождение (зал – кладбище - поминальный обед)
• Фото, видео, аудио запись похорон
• Особенности проведения поминального обеда. Современные декоративные предметы и траурные украшения стола для траурной церемонии
• Методы увеличения стоимости услуг и суммы чека. Новые похоронные принадлежности и услуги организации церемонии прощания
• Личный бренд церемониймейстера. Продвижение своих услуг
• Ошибки в работе церемониймейстера и как их устранить
• Цифровое горе. Траурное сопровождение в условиях пандемии. Как культура траура меняется из-за цифровых возможностей
3 Апреля с 10.00 до 20.00 Выездной мастер – класс: Церемония Прощания в Похоронном доме г. Новоуральска с экскурсией в музей Невьянской иконы (для желающих) с питанием
Предлагайте свои темы в программу, примеры из жизни, проблемные вопросы. Эксперты готовы Вам дать квалифицированную консультацию
Стоимость Церемониймейстер: до 5 марта 4000 рублей, до 15 марта 4500 рублей, до 1 апреля 5500 рублей
Стоимость: Церемониймейстер + Зал прощания до 5 марта 6000 рублей, до 15 марта 7000 рублей, до 1 апреля 8000 рублей
Стоимость выездного мастер - класса для участников Церемонии + Прощальный зал 2200 рублей. Для всех желающих 2500 рублей
РЕГИСТРАЦИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. МЕСТА СТРОГО ОГРАНИЧЕНЫ
Выдается сертификат
Я сама работаю церемониймейстером более 10 лет. К этому добавляется опыт работы в сфере образования. Я поделюсь ценными знаниями, полученными в постоянном активном обучении и практической работе с людьми из разных культур и конфессий. Люди до сих пор трогают меня, я удивляюсь жизненным историям и благодарна за то, что я нашла эту профессию. На семинаре мы разберем элементы, примеры церемоний прощания и окунемся в разнообразный диапазоном возможностей ритуала.
• Миссия церемониймейстера - служение людям
• Как общаться с родными усопшего. Отношение к собственному переживанию горя Понимание скорби клиентов. Способы привлечения близких к ритуалу
• Новые концепции сценария похорон
• Основы траурной речи
• Создание своего банка шаблонов: Траурные речи. Сборники стихов, изречений и эпитафий, медиа
• Новый взгляд на музыкальное сопровождение
• Особенности проведения похорон в зависимости от возраста усопшего • Организация пространства зала прощания: траурное убранство. Оформление церемонии прощания
• Полное сопровождение (зал – кладбище - поминальный обед)
• Фото, видео, аудио запись похорон
• Особенности проведения поминального обеда. Современные декоративные предметы и траурные украшения стола для траурной церемонии
• Методы увеличения стоимости услуг и суммы чека. Новые похоронные принадлежности и услуги организации церемонии прощания
• Личный бренд церемониймейстера. Продвижение своих услуг
• Ошибки в работе церемониймейстера и как их устранить
• Цифровое горе. Траурное сопровождение в условиях пандемии. Как культура траура меняется из-за цифровых возможностей
3 Апреля с 10.00 до 20.00 Выездной мастер – класс: Церемония Прощания в Похоронном доме г. Новоуральска с экскурсией в музей Невьянской иконы (для желающих) с питанием
Предлагайте свои темы в программу, примеры из жизни, проблемные вопросы. Эксперты готовы Вам дать квалифицированную консультацию
Стоимость Церемониймейстер: до 5 марта 4000 рублей, до 15 марта 4500 рублей, до 1 апреля 5500 рублей
Стоимость: Церемониймейстер + Зал прощания до 5 марта 6000 рублей, до 15 марта 7000 рублей, до 1 апреля 8000 рублей
Стоимость выездного мастер - класса для участников Церемонии + Прощальный зал 2200 рублей. Для всех желающих 2500 рублей
РЕГИСТРАЦИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. МЕСТА СТРОГО ОГРАНИЧЕНЫ
Выдается сертификат
»
Авторский мастер-класс: Прощальный зал – новый уровень развития похоронной организации
Эксперт: Гузаирова Наталья Ивановна
Ведущий российский эксперт в области похоронного дела и сервиса с опытом работы более 15 лет. Практик. Под ее руководством были открыты сервисные похоронные предприятия полного цикла в различных городах России, которые сейчас успешно работают. Открыла первое в России кладбище для домашних животных - Сад памяти Мемори Энималс. Имеет различные дипломы, сертификаты, награды, постоянный участник специализированных выставок
1 апреля
15.00- 18.00
15.00- 18.00
»
ПРОГРАММА
Для кого: собственников бизнеса, агентов, администраторов, продавцов, менеджеров, консультантов. Для тех, кто хочет увеличить прибыль и идти в ногу со временем.
На семинаре раскроем все преимущества и финансовые выгоды организации церемонии прощания в траурном зале. Только практическая направленность знаний. Реальный опыт, уникальные авторские наработки. Более 25 товаров и услуг, продаваемые с помощью прощального зала
После Мастер-класса Вы:
• Сделаете услугу «прощальный зал» рентабельной (даже если Вы берете зал в аренду или он в собственности)
• Отличитесь эффективно от конкурентов
• Замотивируете персонал
• Увеличите свою прибыль
• Обеспечите самые благодарные отзывы и стабильное обращение к Вам постоянных и новых клиентов Программа
1. Выяснение потребностей клиентов. Формируем ценное предложение для клиента. Алгоритм. Примеры.
2. Функции каждого сотрудника (каждого подразделения) во время приема заказа, во время подготовки церемонии прощания и после церемонии. Роль сотрудников в обеспечении прибыли организации
3. Фирменный стиль. Корпоративная одежда сотрудников во время церемонии прощания
4. Товары для зала прощания. Виды и способы продаж
5. Стоимость услуги организации церемонии в зале прощания. «Продающие» пакеты для разных типов клиентов и их запросов
6. Методы увеличения стоимости услуг и суммы чека. Совершенствуем или внедряем новые похоронные принадлежности и услуги (музыкальное сопровождение, памятный фильм, портрет, видео и фото съемки, почетный караул, ритуальные атрибуты и аксессуары)
3 Апреля с 10.00 до 20.00 Выездной мастер – класс: Церемония Прощания в Похоронном доме г. Новоуральска с экскурсией в музей Невьянской иконы (для желающих) с питанием
Предлагайте свои темы в программу, примеры из жизни, проблемные вопросы. Эксперты готовы Вам дать квалифицированную консультацию Условия участия (в ссылке)
Стоимость Зал прощания: до 5 марта 2000 рублей, до 15 марта 2500 рублей, до 1 апреля 3500 рублей
Стоимость: Церемониймейстер + Зал прощания до 5 марта 6000 рублей, до 15 марта 7000 рублей, до 1 апреля 8000 рублей
Стоимость выездного мастер - класса для участников Церемонии + Прощальный зал 2200 рублей. Для всех желающих 2500 рублей
РЕГИСТРАЦИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. МЕСТА СТРОГО ОГРАНИЧЕНЫ
Выдается сертификат
На семинаре раскроем все преимущества и финансовые выгоды организации церемонии прощания в траурном зале. Только практическая направленность знаний. Реальный опыт, уникальные авторские наработки. Более 25 товаров и услуг, продаваемые с помощью прощального зала
После Мастер-класса Вы:
• Сделаете услугу «прощальный зал» рентабельной (даже если Вы берете зал в аренду или он в собственности)
• Отличитесь эффективно от конкурентов
• Замотивируете персонал
• Увеличите свою прибыль
• Обеспечите самые благодарные отзывы и стабильное обращение к Вам постоянных и новых клиентов Программа
1. Выяснение потребностей клиентов. Формируем ценное предложение для клиента. Алгоритм. Примеры.
2. Функции каждого сотрудника (каждого подразделения) во время приема заказа, во время подготовки церемонии прощания и после церемонии. Роль сотрудников в обеспечении прибыли организации
3. Фирменный стиль. Корпоративная одежда сотрудников во время церемонии прощания
4. Товары для зала прощания. Виды и способы продаж
5. Стоимость услуги организации церемонии в зале прощания. «Продающие» пакеты для разных типов клиентов и их запросов
6. Методы увеличения стоимости услуг и суммы чека. Совершенствуем или внедряем новые похоронные принадлежности и услуги (музыкальное сопровождение, памятный фильм, портрет, видео и фото съемки, почетный караул, ритуальные атрибуты и аксессуары)
3 Апреля с 10.00 до 20.00 Выездной мастер – класс: Церемония Прощания в Похоронном доме г. Новоуральска с экскурсией в музей Невьянской иконы (для желающих) с питанием
Предлагайте свои темы в программу, примеры из жизни, проблемные вопросы. Эксперты готовы Вам дать квалифицированную консультацию Условия участия (в ссылке)
Стоимость Зал прощания: до 5 марта 2000 рублей, до 15 марта 2500 рублей, до 1 апреля 3500 рублей
Стоимость: Церемониймейстер + Зал прощания до 5 марта 6000 рублей, до 15 марта 7000 рублей, до 1 апреля 8000 рублей
Стоимость выездного мастер - класса для участников Церемонии + Прощальный зал 2200 рублей. Для всех желающих 2500 рублей
РЕГИСТРАЦИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. МЕСТА СТРОГО ОГРАНИЧЕНЫ
Выдается сертификат
Семинар: Навыки эффективного сервисного поведения в продажах ритуальных товаров и услуг
Эксперт: Власова Елена Фёдоровна. Директор консалтинговой компании ООО "Центр Консалтинга и Аудита, эксперт в области коммуникаций. Кандидат социологических наук. Преподаватель Президентской программы в бизнес-школе УрФУ. Специализации: управление персоналом, экономическая социология. Топ-менеджер крупной оптово-розничной компании FMCG. Директор департамента HR промышленного холдинга
2 апреля
09.30- 15.30
09.30- 15.30
»
Семинар: Навыки эффективного сервисного поведения в продажах ритуальных товаров и услуг
Программа
Для кого: руководителей, специалистов, похоронных организаций всех форм собственности
Что Вам даст данный курс?
▪ Быстро создать прибыльный бизнес или перейти на новый качественный уровень
▪ Окупить стоимость курса сразу после проведения 2 – 3 церемоний прощания или организации похорон
▪ Выработать наилучшую модель поведения сотрудников в различных рабочих ситуациях
▪ Отработать навыки работы с возражениями, трудными клиентами, жалобами
▪ Эффективно отстраиваться от конкурентов даже на тех рынках, где существует похожий набор товаров и услуг
▪ Значительно увеличить продажи дополнительных, дешевых и дорогих товаров и услуг
▪ Повысить доверие клиентов даже тех, кому «ничего не надо» или у кого маленькие бюджеты
▪ Заметить и устранить распространенные ошибки
I Модуль. Сервис и культура потребления
▪ Понятие культуры. Ее структура. Культура ритуальных услуг
▪ Ценности ритуальных услуг
▪ Формирование культуры потребления качественных ритуальных услуг и товаров у населения
▪ Важность и составляющие элементы первоклассного сервиса в ритуальной сфере
▪ Культура сервиса на ритуальном предприятии
▪ Предотвращение финансовых потерь от неправильного обслуживания
▪ Размер среднего чека
▪ Расширение перечня ритуальных услуг – рост среднего чека
▪ Факторы расширения: ассортимент, сервис, клиентинг Предоставление услуг разным психологическим типам клиентов
▪ Типы клиентов. Оценки по Берну
▪ Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами
▪ Способы успешной пристройки. Фразы, снижающие негативную заряженность клиентов
▪ Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?
II Модуль. Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
▪ Создание доверия и позитива в общении. Практикум. Условия доверительного общения Способы получения информации от клиентов
▪ Умение слушать
▪ Умение задавать вопросы
▪ Типы вопросов Отработка навыков задавания вопросов
▪ Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
▪ Проверка правильности понимания запроса клиента Практикум. Проговаривание/повторение, перефраз
III Модуль. Продажи
▪ 3 вида ожиданий/потребностей клиентов ритуальных услуг
▪ Что поможет сделать презентацию более убедительной. Три фактора уверенных продаж Этапы эффективного обслуживания клиентов в продажах
1. Приветствие и установление контакта
2. Выявление интересов (потребности)
3. Алгоритм презентации продукта/услуг
А) Техника «опора на ключевые слова клиента»
Практикум. Список ключевых слов и распознавание их значения (в рамках подхода «3 вида ожиданий клиента»)
В) Техника «Свойства-связка-Выгода» (в рамках подхода «3 вида ожиданий клиента»)
4. Работа с возражениями
А) Способы обхода категорических возражений. Техника разбалансировки «устойчивого мнения»
В) Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление
Практикум. Список возражений. Возражения, как основа для корректировки презентации
С) Техника «Рефреминг»
Практикум. Фразы помогающие перевести возражения клиентов в позитивный контекст
D) Как найти возможности для допродажи в процессе обслуживания гостя
5. Завершение сделки и прощание. Вопросы и слова заботы/сочувствия
Практикум. Список уместных фраз
Сервис в продажах
▪ Понятие сервиса
▪ Условие возврата клиента или «Как завершить общение с клиентом, так чтобы он рассказал о своем положительном опыте обращения в Вашу организацию другим людям»
▪ Как успешно работать с претензиями? Обратная связь – Ваш инструмент настройки сервисной системы
▪ Виды обратной связи. Способы ее получения
Практикум. Два ключевых вопроса в «Обратной связи» для совершенствования бизнеса
IV Модуль. Стресс-менеджмент
▪ Понятие стресса и профессионального выгорания
▪ Как избежать профессионального выгорания и настроиться на идеальное обслуживание
Практикум: Дыхательная техника снятия стресса
Стоимость: 5000 рублей до 5 марта, 5500 рублей до 19 марта, 6000 рублей до 2 апреля
Для слушателей, зарегистрированных на любые темы Форума (кроме семинаров) 1 апреля, скидка 10% Предусмотрены обеды и кофе – брейки
Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ) за 16 часов обучения 1 + 2 апреля (отдельная заявка, уточняйте у организатора)
Программа
Для кого: руководителей, специалистов, похоронных организаций всех форм собственности
Что Вам даст данный курс?
▪ Быстро создать прибыльный бизнес или перейти на новый качественный уровень
▪ Окупить стоимость курса сразу после проведения 2 – 3 церемоний прощания или организации похорон
▪ Выработать наилучшую модель поведения сотрудников в различных рабочих ситуациях
▪ Отработать навыки работы с возражениями, трудными клиентами, жалобами
▪ Эффективно отстраиваться от конкурентов даже на тех рынках, где существует похожий набор товаров и услуг
▪ Значительно увеличить продажи дополнительных, дешевых и дорогих товаров и услуг
▪ Повысить доверие клиентов даже тех, кому «ничего не надо» или у кого маленькие бюджеты
▪ Заметить и устранить распространенные ошибки
I Модуль. Сервис и культура потребления
▪ Понятие культуры. Ее структура. Культура ритуальных услуг
▪ Ценности ритуальных услуг
▪ Формирование культуры потребления качественных ритуальных услуг и товаров у населения
▪ Важность и составляющие элементы первоклассного сервиса в ритуальной сфере
▪ Культура сервиса на ритуальном предприятии
▪ Предотвращение финансовых потерь от неправильного обслуживания
▪ Размер среднего чека
▪ Расширение перечня ритуальных услуг – рост среднего чека
▪ Факторы расширения: ассортимент, сервис, клиентинг Предоставление услуг разным психологическим типам клиентов
▪ Типы клиентов. Оценки по Берну
▪ Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами
▪ Способы успешной пристройки. Фразы, снижающие негативную заряженность клиентов
▪ Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?
II Модуль. Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
▪ Создание доверия и позитива в общении. Практикум. Условия доверительного общения Способы получения информации от клиентов
▪ Умение слушать
▪ Умение задавать вопросы
▪ Типы вопросов Отработка навыков задавания вопросов
▪ Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
▪ Проверка правильности понимания запроса клиента Практикум. Проговаривание/повторение, перефраз
III Модуль. Продажи
▪ 3 вида ожиданий/потребностей клиентов ритуальных услуг
▪ Что поможет сделать презентацию более убедительной. Три фактора уверенных продаж Этапы эффективного обслуживания клиентов в продажах
1. Приветствие и установление контакта
2. Выявление интересов (потребности)
3. Алгоритм презентации продукта/услуг
А) Техника «опора на ключевые слова клиента»
Практикум. Список ключевых слов и распознавание их значения (в рамках подхода «3 вида ожиданий клиента»)
В) Техника «Свойства-связка-Выгода» (в рамках подхода «3 вида ожиданий клиента»)
4. Работа с возражениями
А) Способы обхода категорических возражений. Техника разбалансировки «устойчивого мнения»
В) Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление
Практикум. Список возражений. Возражения, как основа для корректировки презентации
С) Техника «Рефреминг»
Практикум. Фразы помогающие перевести возражения клиентов в позитивный контекст
D) Как найти возможности для допродажи в процессе обслуживания гостя
5. Завершение сделки и прощание. Вопросы и слова заботы/сочувствия
Практикум. Список уместных фраз
Сервис в продажах
▪ Понятие сервиса
▪ Условие возврата клиента или «Как завершить общение с клиентом, так чтобы он рассказал о своем положительном опыте обращения в Вашу организацию другим людям»
▪ Как успешно работать с претензиями? Обратная связь – Ваш инструмент настройки сервисной системы
▪ Виды обратной связи. Способы ее получения
Практикум. Два ключевых вопроса в «Обратной связи» для совершенствования бизнеса
IV Модуль. Стресс-менеджмент
▪ Понятие стресса и профессионального выгорания
▪ Как избежать профессионального выгорания и настроиться на идеальное обслуживание
Практикум: Дыхательная техника снятия стресса
Стоимость: 5000 рублей до 5 марта, 5500 рублей до 19 марта, 6000 рублей до 2 апреля
Для слушателей, зарегистрированных на любые темы Форума (кроме семинаров) 1 апреля, скидка 10% Предусмотрены обеды и кофе – брейки
Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ) за 16 часов обучения 1 + 2 апреля (отдельная заявка, уточняйте у организатора)
Мастер – класс: Построение комплексной стратегии продвижения ритуальной организации
Эксперт: Истомин Алексей Владимирович. 14 лет в продажах, 9 лет в digitalмаркетинге, 4 года опыта продвижения ритуальных услуг. Основатель и главный идеолог компании «Алло-маркетинг». Эксперт в построении digital-стратегий. Член российской Гильдии маркетологов. Член Пермского сообщества маркетологов. Разработал более 20 комплексных маркетинговых стратегий
2 апреля
16.00- 18.00
16.00- 18.00
»
Мастер – класс: Построение комплексной стратегии продвижения ритуальной организации
Программа
▪ Анализ конкурентов ритуального рынка с целью:
- Понять кто предлагает такие же услуги/продукты
- Какую долю рынка мы/они занимаем
- Что нового предлагают
▪ Позиционирование. Как ритуальной организации достичь сильной позиции
- Технология разработки конкурентного преимущества
- Сегментирование целевой аудитории
- Изучение и оцифровка клиентского пути
▪ Определение «белых» перспективных каналов трафика для привлечения клиентов (классификация и особенности, предварительная оценка и прогнозирование результатов)
▪ Показатели оценки эффективности рекламных кампаний ритуальной организации
- Методы онлайн и оффлайн оценки
- Понятие синтетических и бизнес показателей
- Ключевые показатели эффективности
- Технология построения сквозной аналитики
▪ Автоматизация рутинных процессов ритуального бизнеса для увеличения КПД с помощью IT технологий
Получите знания и лайфхаки, которые Вы сможете применить в своём бизнесе
Стоимость: 1500 при оплате 5 марта, 1900 рублей до 15 марта, 2400 рублей до 25 марта, 2900 рублей до 2 апреля.
Для слушателей любого семинара и Форума 1 или 2 апреля скидка 10%.
Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ)
Программа
▪ Анализ конкурентов ритуального рынка с целью:
- Понять кто предлагает такие же услуги/продукты
- Какую долю рынка мы/они занимаем
- Что нового предлагают
▪ Позиционирование. Как ритуальной организации достичь сильной позиции
- Технология разработки конкурентного преимущества
- Сегментирование целевой аудитории
- Изучение и оцифровка клиентского пути
▪ Определение «белых» перспективных каналов трафика для привлечения клиентов (классификация и особенности, предварительная оценка и прогнозирование результатов)
▪ Показатели оценки эффективности рекламных кампаний ритуальной организации
- Методы онлайн и оффлайн оценки
- Понятие синтетических и бизнес показателей
- Ключевые показатели эффективности
- Технология построения сквозной аналитики
▪ Автоматизация рутинных процессов ритуального бизнеса для увеличения КПД с помощью IT технологий
Получите знания и лайфхаки, которые Вы сможете применить в своём бизнесе
Стоимость: 1500 при оплате 5 марта, 1900 рублей до 15 марта, 2400 рублей до 25 марта, 2900 рублей до 2 апреля.
Для слушателей любого семинара и Форума 1 или 2 апреля скидка 10%.
Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ)
Семинар: Система управления персоналом в похоронном бизнесе
Эксперт: Нежданов Денис Викторович. Президент Корпорации бизнес-тренинга. Председатель совета директоров ГК «CBS – complexed business solutions», бизнес-тренер программы MBA – Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Специализируется на стратегическом консалтинге, тренинговой подготовке управленческих команд и персонала, а также постановке систем продаж, управления и сервиса
2 апреля
09.30- 13.30
09.30- 13.30
Семинар: Система управления персоналом в похоронном бизнесе
Входит в курс дополнительного профессионального образования повышения квалификации
Уральского Государственного экономического Университета
Программа:
1. Методы отбора сотрудников и кандидатов: оценка качеств кандидатов для анализа соответствия вакантной должности и корпоративной культуре
2. Приемы вовлечения сотрудников в эффективную работу
3. Корпоративные стандарты выполнения задач
4. Кодексы командной эффективности
5. Системы мотивации и оплаты труда за результат
6. Как разрабатывать и применять KPI в ритуальном агентстве
7. Критерии решения о высвобождении сотрудников
Стоимость: 5000 рублей до 5 марта, 6000 рублей до 19 марта, 6500 рублей до 2 апреля
Для слушателей любого семинара и Форума 1 или 2 апреля скидка 10%.
Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ)
Входит в курс дополнительного профессионального образования повышения квалификации
Уральского Государственного экономического Университета
Программа:
1. Методы отбора сотрудников и кандидатов: оценка качеств кандидатов для анализа соответствия вакантной должности и корпоративной культуре
2. Приемы вовлечения сотрудников в эффективную работу
3. Корпоративные стандарты выполнения задач
4. Кодексы командной эффективности
5. Системы мотивации и оплаты труда за результат
6. Как разрабатывать и применять KPI в ритуальном агентстве
7. Критерии решения о высвобождении сотрудников
Стоимость: 5000 рублей до 5 марта, 6000 рублей до 19 марта, 6500 рублей до 2 апреля
Для слушателей любого семинара и Форума 1 или 2 апреля скидка 10%.
Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ)
»
Семинар: Новые требования в области похоронного дела в Российской Федерации
Эксперт: Уланов Павел Евгеньевич. Руководитель Национального центра развития похоронного дела, руководитель комитета по науке и образованию АНО «Орден Сочувствия и Содействия», эксперт Комиссии по профессиональным квалификациям в похоронной отрасли СПК ЖКХ России, кандидат экономических наук
2 апреля
14.00- 18.00
14.00- 18.00
Семинар: Новые требования в области похоронного дела в Российской Федерации
Программа
Современное состояние похоронного дела в России: проблемы и тенденции развития рынка ритуальных услуг, нормативно-правовое регулирование
✓ Ключевые проблемы развития похоронной отрасли и возможные пути их решения. Реформирование отрасли и поиск эффективных форм регулирования рынка
✓ Общественные инициативы по совершенствованию организации похоронного дела
✓ Работа по изменению Федерального закона «О погребении и похоронном деле»
✓ Современные правовые основы похоронной деятельности, система НПА, регламентирующих оказание ритуальных услуг
✓ Распределение полномочий и обязанностей между разными уровнями власти и профессиональным сообществом
✓ Отмена СанПиН 2.1.2882-11 и переход к новым требованиям
✓ Межгосударственный стандарт по терминологии в похоронном деле и национальные стандарты ГОСТ Р (53999-2010, 54611-2011, 58392-2019, 58414- 2019, проект ГОСТа по намогильным сооружениям)
✓ Рекомендации в сфере похоронного дела
Организация похоронного дела
✓ Составляющие похоронного менеджмента
✓ Общая система отраслевого управления
✓ Структурно-функциональная схема и типовые модели организации похоронного дела в муниципальном образовании
✓ Соотношение форм собственности и особенности конкуренции на рынке ритуальных услуг
✓ Государственно (муниципально) - частное партнерство. Типы проектов ГЧП
✓ Инвестиции и инновации
✓ Проектирование и создание объектов похоронного назначения, в т.ч. похоронных домов, крематориев, останкохранилищ
✓ Особенности взаимодействия похоронной сферы со смежными (здравоохранение, ПАО, БСМЭ, правоохранительные органы, органы ЗАГС, транспорт и пр.)
✓ Нормативно-правовое обеспечение транспортирования и хранения тел умерших. Современные проблемы в сфере останкоперевозки. Понятие специализированного транспортного средства. ТР ТС 018/2011 «Технический 14 регламент Таможенного союза. О безопасности колесных транспортных средств». Организация предпохоронной подготовки тел умерших
Современные подходы к организации работы кладбищ
✓ Проблемы земельных отношений в похоронном деле. Основные законодательные нормы. Порядок создания и классификация кладбищ. Организация работы различных функционально-территориальных зон кладбища. Типология мест захоронения и современные погребальные технологии. Новые подходы к кладбищенскому хозяйствованию. Российский и зарубежный опыт. Проектирование и принципы работы мемориальных парков. Ландшафтная архитектура некрополей
✓ Зеленые кладбища и эко-похороны. Организация инвентаризации мест захоронения, существующие IT системы и особенности их применения
✓ Программное обеспечение, документооборот и формирование реестров учета мест захоронения
✓ «Индивидуальная» инвентаризация
Образовательные и профессиональные стандарты в области похоронного дела
✓ Внедрение профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела» (утв. Приказом Минтруда России от 07.05.2015 № 278н), выполнение норм постановления Правительства РФ № 584 об особенностях применения профстандартов
✓ Формирование единой системы обучения специалистов похоронного дела: развитие кадрового потенциала похоронной отрасли, обязательные и дополнительные требования к образовательным программам (среднее профессиональное образование, профессиональное обучение, профессиональная переподготовка и повышение квалификации)
✓ Организация и проведение независимой оценки квалификаций в похоронной отрасли
✓ Консультации по вопросам обучения и НОК, формированию локальных пакетов нормативно-правовой документации
Стоимость: Удостоверение Национального центра развития похоронного дела: 5500 рублей до 5 марта, 6500 рублей до 15 марта, 7500 рублей при оплате до 2 апреля, стоимость участия в любом одном блоке 2500 рублей, в двух блоках 4000 рублей. Для слушателей, зарегистрированных на любые темы Форума 1 апреля, или семинары 1 или 2 апреля - скидка 10% Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Организация похоронного дела. Управление качеством услуг. Похоронный директор» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ)
Программа
Современное состояние похоронного дела в России: проблемы и тенденции развития рынка ритуальных услуг, нормативно-правовое регулирование
✓ Ключевые проблемы развития похоронной отрасли и возможные пути их решения. Реформирование отрасли и поиск эффективных форм регулирования рынка
✓ Общественные инициативы по совершенствованию организации похоронного дела
✓ Работа по изменению Федерального закона «О погребении и похоронном деле»
✓ Современные правовые основы похоронной деятельности, система НПА, регламентирующих оказание ритуальных услуг
✓ Распределение полномочий и обязанностей между разными уровнями власти и профессиональным сообществом
✓ Отмена СанПиН 2.1.2882-11 и переход к новым требованиям
✓ Межгосударственный стандарт по терминологии в похоронном деле и национальные стандарты ГОСТ Р (53999-2010, 54611-2011, 58392-2019, 58414- 2019, проект ГОСТа по намогильным сооружениям)
✓ Рекомендации в сфере похоронного дела
Организация похоронного дела
✓ Составляющие похоронного менеджмента
✓ Общая система отраслевого управления
✓ Структурно-функциональная схема и типовые модели организации похоронного дела в муниципальном образовании
✓ Соотношение форм собственности и особенности конкуренции на рынке ритуальных услуг
✓ Государственно (муниципально) - частное партнерство. Типы проектов ГЧП
✓ Инвестиции и инновации
✓ Проектирование и создание объектов похоронного назначения, в т.ч. похоронных домов, крематориев, останкохранилищ
✓ Особенности взаимодействия похоронной сферы со смежными (здравоохранение, ПАО, БСМЭ, правоохранительные органы, органы ЗАГС, транспорт и пр.)
✓ Нормативно-правовое обеспечение транспортирования и хранения тел умерших. Современные проблемы в сфере останкоперевозки. Понятие специализированного транспортного средства. ТР ТС 018/2011 «Технический 14 регламент Таможенного союза. О безопасности колесных транспортных средств». Организация предпохоронной подготовки тел умерших
Современные подходы к организации работы кладбищ
✓ Проблемы земельных отношений в похоронном деле. Основные законодательные нормы. Порядок создания и классификация кладбищ. Организация работы различных функционально-территориальных зон кладбища. Типология мест захоронения и современные погребальные технологии. Новые подходы к кладбищенскому хозяйствованию. Российский и зарубежный опыт. Проектирование и принципы работы мемориальных парков. Ландшафтная архитектура некрополей
✓ Зеленые кладбища и эко-похороны. Организация инвентаризации мест захоронения, существующие IT системы и особенности их применения
✓ Программное обеспечение, документооборот и формирование реестров учета мест захоронения
✓ «Индивидуальная» инвентаризация
Образовательные и профессиональные стандарты в области похоронного дела
✓ Внедрение профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела» (утв. Приказом Минтруда России от 07.05.2015 № 278н), выполнение норм постановления Правительства РФ № 584 об особенностях применения профстандартов
✓ Формирование единой системы обучения специалистов похоронного дела: развитие кадрового потенциала похоронной отрасли, обязательные и дополнительные требования к образовательным программам (среднее профессиональное образование, профессиональное обучение, профессиональная переподготовка и повышение квалификации)
✓ Организация и проведение независимой оценки квалификаций в похоронной отрасли
✓ Консультации по вопросам обучения и НОК, формированию локальных пакетов нормативно-правовой документации
Стоимость: Удостоверение Национального центра развития похоронного дела: 5500 рублей до 5 марта, 6500 рублей до 15 марта, 7500 рублей при оплате до 2 апреля, стоимость участия в любом одном блоке 2500 рублей, в двух блоках 4000 рублей. Для слушателей, зарегистрированных на любые темы Форума 1 апреля, или семинары 1 или 2 апреля - скидка 10% Желающим слушателям выдается удостоверение государственного образца программы «Организация похоронного дела. Управление качеством услуг. Похоронный директор» Уральского государственного экономического университета (УрГЭУ-СИНХ)
»
Тренинг – практикум: Продажа памятников. Формула продающей консультации. Как продавать лично, по телефону и онлайн. Продажи через сайт и каталог
Эксперт: Долженко (Роговец) Ирина Михайловна. Руководитель школы Memorial_consultation. Дизайнер. Архитектор мемориального искусства. Преподаватель, тренер по продажам памятников. г. Донецк, г. Москва
2 апреля
09.00- 17.00
09.00- 17.00
Тренинг – практикум: Продажа памятников. Формула продающей консультации. Как продавать лично, по телефону и онлайн. Продажи через сайт и каталог
Программа
Результат тренинга:
Сформировать свою уникальную стратегию работы с клиентами. Выйти из типового подхода. Сформировать навыки для уверенной работы с клиентами и ассортиментом
▪ Выход на новый уровень заказов. Увеличить количество и качество заказов, в том числе в премиум сегменте
▪ Подготовить сильную команду консультантов
▪ Научиться подходу к разным клиентам. Разобраться в мотивации покупателей
▪ Увеличить способы привлечения клиентов
▪ Приобрести действительно ценные положительные отзывы от клиентов, с помощью простых, но прорывных преимуществ перед конкурентами
▪ Не зависеть от демпинга на рынке
Сразу после семинара:
1. Получите формулу консультации, которая ведет к продаже
Работа с клиентами в офисе, во время телефонной консультации, в онлайн режиме.
Что должен делать консультант, чтобы клиент захотел заказать
2. На практике разберетесь:
● Как продавать, поднимая цену, учимся работать без скидок
● Как провести консультацию, чтобы клиент вернулся к вам несмотря на более дешевые варианты конкурентов
● Что значит слышать заказчика
● Как работать с клиентом, который не знает, что хочет
● Как принять заказ у клиента, который с фотографией примера памятника обращается ко всем фирмам
● Как вести онлайн переписку с заказчиком, который отправляет фотографию примера памятника ко всем организациям города, узнает цены
● Как вести телефонную консультацию, чтобы клиент к вам приехал
● Как консультировать, когда у клиента диаметрально противоположные пожелания, меняет решения
● Как работать с сложными нестандартными запросами
3. Разберем методы работы в ситуациях:
● Клиент говорит, что у Вас очень дорого
● Как работать с клиентами, которые ищут только выгодную стоимость
● Вы сделали много предложений, моделей комплекса, а заказчик сказал, что это всё не то
● Клиент не хочет разговаривать, потому что мало образцов на выставке
● Заказчик сомневается в качестве
● Клиент требует скидку
● Вы отправили варианты и цены заказчику, а в ответ тишина. Как не оказываться в такой ситуации, что делать, если уже так вышло
● Клиент узнает информацию в электронном формате. Не планирует давать телефон или приезжать
4. Научимся:
● Принимать заказы у клиентов, даже если ему не подходят варианты из каталогов и на выставке, не устраивает цена
● Вести беседу с заказчиками, так, чтобы заинтересовать и создать доверительные отношения ● Работать с клиентом, который сомневается, меняет решение. Клиент пришёл с семьёй
● Задавать клиенту вопросы, которые ведут к продаже
● Подбирать варианты - какие, сколько
● Делать предложения так, чтобы не услышать - спасибо, подумаю
● Продолжать работать с клиентом, когда вам сказали - все понятно, перезвоним
● Уверенно вести себя, когда заказчик задает вопросы, ответы на которые вы не знаете
● Правильно работать с каталогами и выставкой, чтобы клиент не запутался и не устал от большого количества вариантов
5. Разберем 10 ошибок в консультации, из - за которых клиенты:
● Считают, что им не уделили внимание
● Решают, что фирма не профессионалы, их не слышат, не понимают
● Воспринимают агрессивно вопросы консультанта
● Делают вывод, что здесь нет того, что им надо
Часть 1
1. Что такое продающая консультация? Почему клиент купит у Вас
2. Два метода консультации. За что клиенты платят или что мы покупаем?
3. Как начать консультацию, чтобы не потерять заказ? Первая встреча или звонок, или письмо клиента, как ответить, чтобы клиент захотел идти дальше?
4. Как консультировать так, чтобы клиенты заказывали даже, когда где-то дешевле. Или как теряют заказ даже, если предлагают дешевле
5. Формула продающей консультации. Этапы консультации
6. Направляющий вопрос, как спровоцировать человека к диалогу, расположить к себе уже на этом этапе? 7. Два типа клиентов. Как не сдаваться, когда клиент отказывает
8. Почему продавец (менеджер) теряет заказы, еще не начав консультировать?
9. Что нужно сделать сразу после первой консультации, чтобы повысить вероятность заказа? 10. Правило онлайн консультации. Учимся консультировать по телефону или в переписке по формуле продающей консультации
11. Клиент сказал - спасибо подумаем, посоветуюсь. Учимся продолжать консультацию
12. Если клиент не заказал на первой встрече. Учимся договариваться о следующей встрече 13. Убираем 10 ошибок на первой консультации из-за которых теряют заказы
Часть 2
1. Какие вопросы нужно задавать во время консультации и почему?
2. Учимся составлять анкету клиента
3. Учимся анализировать информацию
4. Что нужно услышать и понять во время диалога с клиентом, чтобы сделать нужное предложение клиенту?
5. Как не бояться, что клиенту дорого?
6. Папка консультанта
7. Учимся завершать консультацию. Что уже есть у Вас, чтобы двигаться дальше? Что есть у клиента, чтобы он хотел двигаться дальше?
8. Разбираем ситуации:
● Просмотрели десятки каталогов, образцов, а клиент говорит- и это всё, у вас больше ничего нет? Очень мало, не из чего выбрать или ничего не нравится, нет ничего интересного
● Вы делаете проект за проектом, вносите все пожелания заказчика, а ему всё не то
● Заказчик меняет решение за решением, не может выбрать
● Долго объясняли, консультировали, нашли вариант, в итоге заказчик ушел, и заказал памятник в другом месте или ушел и пропал
● Выбрали вариант, изготовили, вам заявляют, что вообще не это обсуждали
● Семья и члены семьи хотят разное
● Клиент просит скидку вначале консультации или просит скидку в конце консультации
● Клиент говорит: - «Как же дорого то!» - «Тороплюсь, говорите быстрее» - «Почему такие блеклые портреты?» (что-то не нравится из материала или способа изготовления)
- Разбираем возражения Ваших клиентов
9. Подготовка к повторной встрече с клиентом
10. Учимся подготавливать предложения
11. Делаем предложение
После обучения Вы:
✓ Сформируете стратегию продающей консультации
✓ Получите пошаговую схему, как работать с клиентом
✓ Научитесь уверенно аргументировать свои предложения клиенту
В процессе семинара будут даны домашние задания, для отработки навыков и достижения максимального результата. Так же, каждому участнику тренинга предоставят ценные материалы для применения в своей работе
СТОИМОСТЬ: 6000 рублей 6 мест , 6500 рублей 15 мест, далее 7000 рублей
Для слушателей, зарегистрированных на любые темы Форума (кроме семинаров) 1 апреля, скидка 5%, более 2 – х чел 10% Предусмотрены обеды и кофе – брейки
Результат тренинга:
Сформировать свою уникальную стратегию работы с клиентами. Выйти из типового подхода. Сформировать навыки для уверенной работы с клиентами и ассортиментом
▪ Выход на новый уровень заказов. Увеличить количество и качество заказов, в том числе в премиум сегменте
▪ Подготовить сильную команду консультантов
▪ Научиться подходу к разным клиентам. Разобраться в мотивации покупателей
▪ Увеличить способы привлечения клиентов
▪ Приобрести действительно ценные положительные отзывы от клиентов, с помощью простых, но прорывных преимуществ перед конкурентами
▪ Не зависеть от демпинга на рынке
Сразу после семинара:
1. Получите формулу консультации, которая ведет к продаже
Работа с клиентами в офисе, во время телефонной консультации, в онлайн режиме.
Что должен делать консультант, чтобы клиент захотел заказать
2. На практике разберетесь:
● Как продавать, поднимая цену, учимся работать без скидок
● Как провести консультацию, чтобы клиент вернулся к вам несмотря на более дешевые варианты конкурентов
● Что значит слышать заказчика
● Как работать с клиентом, который не знает, что хочет
● Как принять заказ у клиента, который с фотографией примера памятника обращается ко всем фирмам
● Как вести онлайн переписку с заказчиком, который отправляет фотографию примера памятника ко всем организациям города, узнает цены
● Как вести телефонную консультацию, чтобы клиент к вам приехал
● Как консультировать, когда у клиента диаметрально противоположные пожелания, меняет решения
● Как работать с сложными нестандартными запросами
3. Разберем методы работы в ситуациях:
● Клиент говорит, что у Вас очень дорого
● Как работать с клиентами, которые ищут только выгодную стоимость
● Вы сделали много предложений, моделей комплекса, а заказчик сказал, что это всё не то
● Клиент не хочет разговаривать, потому что мало образцов на выставке
● Заказчик сомневается в качестве
● Клиент требует скидку
● Вы отправили варианты и цены заказчику, а в ответ тишина. Как не оказываться в такой ситуации, что делать, если уже так вышло
● Клиент узнает информацию в электронном формате. Не планирует давать телефон или приезжать
4. Научимся:
● Принимать заказы у клиентов, даже если ему не подходят варианты из каталогов и на выставке, не устраивает цена
● Вести беседу с заказчиками, так, чтобы заинтересовать и создать доверительные отношения ● Работать с клиентом, который сомневается, меняет решение. Клиент пришёл с семьёй
● Задавать клиенту вопросы, которые ведут к продаже
● Подбирать варианты - какие, сколько
● Делать предложения так, чтобы не услышать - спасибо, подумаю
● Продолжать работать с клиентом, когда вам сказали - все понятно, перезвоним
● Уверенно вести себя, когда заказчик задает вопросы, ответы на которые вы не знаете
● Правильно работать с каталогами и выставкой, чтобы клиент не запутался и не устал от большого количества вариантов
5. Разберем 10 ошибок в консультации, из - за которых клиенты:
● Считают, что им не уделили внимание
● Решают, что фирма не профессионалы, их не слышат, не понимают
● Воспринимают агрессивно вопросы консультанта
● Делают вывод, что здесь нет того, что им надо
Часть 1
1. Что такое продающая консультация? Почему клиент купит у Вас
2. Два метода консультации. За что клиенты платят или что мы покупаем?
3. Как начать консультацию, чтобы не потерять заказ? Первая встреча или звонок, или письмо клиента, как ответить, чтобы клиент захотел идти дальше?
4. Как консультировать так, чтобы клиенты заказывали даже, когда где-то дешевле. Или как теряют заказ даже, если предлагают дешевле
5. Формула продающей консультации. Этапы консультации
6. Направляющий вопрос, как спровоцировать человека к диалогу, расположить к себе уже на этом этапе? 7. Два типа клиентов. Как не сдаваться, когда клиент отказывает
8. Почему продавец (менеджер) теряет заказы, еще не начав консультировать?
9. Что нужно сделать сразу после первой консультации, чтобы повысить вероятность заказа? 10. Правило онлайн консультации. Учимся консультировать по телефону или в переписке по формуле продающей консультации
11. Клиент сказал - спасибо подумаем, посоветуюсь. Учимся продолжать консультацию
12. Если клиент не заказал на первой встрече. Учимся договариваться о следующей встрече 13. Убираем 10 ошибок на первой консультации из-за которых теряют заказы
Часть 2
1. Какие вопросы нужно задавать во время консультации и почему?
2. Учимся составлять анкету клиента
3. Учимся анализировать информацию
4. Что нужно услышать и понять во время диалога с клиентом, чтобы сделать нужное предложение клиенту?
5. Как не бояться, что клиенту дорого?
6. Папка консультанта
7. Учимся завершать консультацию. Что уже есть у Вас, чтобы двигаться дальше? Что есть у клиента, чтобы он хотел двигаться дальше?
8. Разбираем ситуации:
● Просмотрели десятки каталогов, образцов, а клиент говорит- и это всё, у вас больше ничего нет? Очень мало, не из чего выбрать или ничего не нравится, нет ничего интересного
● Вы делаете проект за проектом, вносите все пожелания заказчика, а ему всё не то
● Заказчик меняет решение за решением, не может выбрать
● Долго объясняли, консультировали, нашли вариант, в итоге заказчик ушел, и заказал памятник в другом месте или ушел и пропал
● Выбрали вариант, изготовили, вам заявляют, что вообще не это обсуждали
● Семья и члены семьи хотят разное
● Клиент просит скидку вначале консультации или просит скидку в конце консультации
● Клиент говорит: - «Как же дорого то!» - «Тороплюсь, говорите быстрее» - «Почему такие блеклые портреты?» (что-то не нравится из материала или способа изготовления)
- Разбираем возражения Ваших клиентов
9. Подготовка к повторной встрече с клиентом
10. Учимся подготавливать предложения
11. Делаем предложение
После обучения Вы:
✓ Сформируете стратегию продающей консультации
✓ Получите пошаговую схему, как работать с клиентом
✓ Научитесь уверенно аргументировать свои предложения клиенту
В процессе семинара будут даны домашние задания, для отработки навыков и достижения максимального результата. Так же, каждому участнику тренинга предоставят ценные материалы для применения в своей работе
СТОИМОСТЬ: 6000 рублей 6 мест , 6500 рублей 15 мест, далее 7000 рублей
Для слушателей, зарегистрированных на любые темы Форума (кроме семинаров) 1 апреля, скидка 5%, более 2 – х чел 10% Предусмотрены обеды и кофе – брейки
»
Курсы дополнительного профессионального образования повышения квалификации
Программа удостоверения государственного образца программы «Организация похоронного дела. Управление качеством услуг. Похоронный директор» Уральского государственного экономического университета
по ссылке (скачать)
Программа удостоверения государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета
по ссылке (скачать)
Стоимость Модуля Похоронный Директор: 25000 рублей, до 15 марта 22000 рублей
Стоимость Модуля Организатор Похорон: 19000 рублей, до 15 марта 17000 рублей
Стоимость Модуля для 2 – х человек Организатор Похорон + Похоронный директор: 43000 рублей, при оплате до 12 марта 34000 рублей, до 15 марта 37000 рублей
В пакетах с другими семинарами дополнительные скидки - уточняйте у менеджеров
по ссылке (скачать)
Программа удостоверения государственного образца программы «Ритуально-похоронный менеджмент. Функции и качество услуг организатора похорон» Уральского государственного экономического университета
по ссылке (скачать)
Стоимость Модуля Похоронный Директор: 25000 рублей, до 15 марта 22000 рублей
Стоимость Модуля Организатор Похорон: 19000 рублей, до 15 марта 17000 рублей
Стоимость Модуля для 2 – х человек Организатор Похорон + Похоронный директор: 43000 рублей, при оплате до 12 марта 34000 рублей, до 15 марта 37000 рублей
В пакетах с другими семинарами дополнительные скидки - уточняйте у менеджеров
»
Регистрационный взнос для участников. Конкурса 2000 рублей
Для просмотра конкурса участие бесплатное
Доставку и отправку венков из других регионов для участия в конкурсе можно организовать СДЭК или другой компанией (за помощью обращайтесь к менеджеру Форума – 89951305530)
Для просмотра конкурса участие бесплатное
Доставку и отправку венков из других регионов для участия в конкурсе можно организовать СДЭК или другой компанией (за помощью обращайтесь к менеджеру Форума – 89951305530)
»
ЭКСКУРСИЯ В НОВОУРАЛЬСКИЙ ПОХОРОННЫЙ ДОМ И МУЗЕЙ НЕВЬЯНСКОЙ ИКОНЫ
с выездным мастер - классом церемонии прощания
Стоимость для участников курсов - Церемонии + Прощальный зал 2200 рублей.
Для всех желающих 2500 рублей
РЕГИСТРАЦИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. МЕСТА СТРОГО ОГРАНИЧЕНЫ
Стоимость для участников курсов - Церемонии + Прощальный зал 2200 рублей.
Для всех желающих 2500 рублей
РЕГИСТРАЦИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. МЕСТА СТРОГО ОГРАНИЧЕНЫ
»
ПАКЕТЫ СО СКИДКАМИ
СЕМИНАРЫ
ПАКЕТ 1
ПАКЕТ 2
ПАКЕТ 3
ПАКЕТ 4
Власова Е.Ф.
Нежданов Д.В.
Истомин А.В.
Уланов П.Е.
Долженко И.М.
Колова О.
Гузаирова Н.И.
Форум "Пооронное дело" 1 апреля
СЕМИНАРЫ
ПАКЕТ 5
ПАКЕТ 6
ПАКЕТ 7
ПАКЕТ 8
Пахаруков П.А.
Шакина С.Г.
Моисеенко И.М.
Денисенко М.
Носова В.С.
Сибирский С.
Форум "Пооронное дело" 1 апреля
Долженко И.М.
ЗАПРОСИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Нажимая кнопку ЗАПРОСИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных,
в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".
в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".
ПОЛУЧИТЕ БИЛЕТ НА ВЫСТАВКУ ИЛИ ФОРУМ
Регистрация на семинар позволяет бесплатно посетить выставку
»
"В прошлом году ездили. Очень понравилась выставка! Нашли новых поставщиков. Понравилось то, что на выставке есть возможность пообщаться лично, посмотреть товар, купить инструмент! Мы в восторге! Обязательно поедем еще!"
Мастерская, ХМАО
Мастерская, ХМАО
"Понравилось отношение организаторов к посетителям. В отличие от другой выставки встретили нас очень душевно, помогали во всех вопросах. Информация, полученная на Форуме оказалась более полезной и применимой к действительности, в нашем маленьком городе с населением в 45 тыс. чел., чем на других выставках
Ритуальный салон, Пермский край"
Ритуальный салон, Пермский край"
"На семинаре узнали и получили много новой и полезной информации. Каждый год приезжаем к Вам на выставку и с новыми знаниями уезжаем из Екатеринбурга домой. Мне очень хочется, что бы выставка с каждым годом развивалась и всегда была атмосфера добра и позитива»
Ритуальное агентство, Курган
Ритуальное агентство, Курган
1-2 апреля / 2021
ЦМТе, Куйбышева 44 Д
КОНТАКТЫ
Пожалуйста, заполните анкету для регистрации на бесплатные или платные темы
Новым участникам, просьба приложить реквизиты организации или 10 цифр паспорта и полное ФИО (для частного лица)
Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".