Программа

Аудит юридических рисков медицинской организации. Аналитика и рекомендации
Эксперт: Алена Леонидовна Барсова. Юрист на стороне врачей. Специалист в области медицинского и фармацевтического права. Высшее медицинское и высшее юридическое образования. Более 12 лет представляет медицинские организации всех форм собственности в судах и государственных надзорных органах. Юридическое сопровождение медицинского бизнеса. Партнёр компании "P&I Legal". Руководитель направления «Медицинское право и защита бизнеса» Института делового администрирования Российской Ассоциации Менеджеров Здравоохранения, преподаватель курсов Организация здравоохранения и общественное здоровье
1. Юридические риски в работе медицинской организации
2. Общие риски для медицинских организаций РФ и риски отдельных медицинских организаций (примеры)
3. Анализ и прогноз рисков, влияние на краткосрочный и долгосрочный прогноз
4. Примеры реализации прогноза в кризисной ситуации в период пандемии COVID-19
5. Простые методы защиты медицинской организации. Успешные кейсы

Грамотный документооборот, как защита от претензий пациентов
Эксперт: Надежда Анатольевна Анкундинова - Коммерческий директор сети стоматологических клиник Дельта Дент. Опыт работы в стоматологии более 18 лет, в управлении 15. Руководила и маленькимколлективоми сетью. Является ментором в программе выпускников СПБГУ. Имеет несколько высших образований в сфере управления и экономики. Выпускница Президентской программы по направлению менеджмент в здравоохранении. В данный момент проходит обучение MBA. Активный проектный менеджер в направлении организации обучения молодых предпринимателей. Окончила международную школу лидерства в Швеции в 2019 году
1. Перечень основных документов, которые должны находиться в клинике. Виды документов необходимых в клинике до обращения пациента в регистратуру, правила их заполнения
2. Первичный прием, как врачу заполнять документацию. Анкеты-опросники. Понятие о предварительном и клиническом диагнозе
3. Информированное добровольное согласие и его значение при рассмотрении претензий и исков пациентов
4. Штрафы за отсутствие или некорректное оформление документов
5. Документы по обеспечению внутреннего контроля качества
6. Актуальные источники для отслеживания изменений и дополнений к существующим документам
7. Юридическая документация, как защита медицинской клиники
8. Акт оказанных услуг. Практика применения в судах при спорах с пациентами

Система анализа статистических показателей в стоматологической клинике.
Финансовый учет и планирование
Эксперт: Александр Борисович Семенов. Врач-стоматолог. Совладелец и Управляющий компании «Бизнес Медицина» и сети клиник «Экостом». Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса. Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». Высшее медицинское образование
1. Невозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в стоматологической клинике. Формулируем цели.
2. Ключевые статистические показатели для оценки работы клиники в целом. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.
3. Kлючевые показатели эффективности для врачей:
Показатели для оценки качества работы. Можно ли оценить качество количественно?
Показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации
4. Финансовые и стоимостные показатели работы врачей
5. Методики сбора необходимых данных. Автоматизация.
6. Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики.
7. Построение системы мотивации персонала, основанной на объективных показателях. Разбор кейсов.
8. Повышение финансовых показателей клиник в результате системной работы с коммуникативными стандартами. Кейсы из практики автора

Система оплаты труда администратора стоматологии. КАК ПЛАТИТЬ АДМИНИСТРАТОРУ, ЧТОБЫ ОН ДЕЛАЛ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ ДЛЯ РОСТА И ПРОЦВЕТАНИЯ ВАШЕЙ КЛИНИКИ
Эксперт: Борис Александрович Геберович. Практик для практиков. Соучредитель и генеральный директор сети стоматологических клиник «Super Смайл», Санкт-Петербург. С 2009 по 2019 год увеличил оборот сети "Super Смайл» в 23 раза. Профессиональный маркетолог с опытом в маркетинге с 2003 года. Эксперт по вопросам управления и маркетинга в медицинских клиниках
1. Стоит ли платить администратору за то, что он просто ходит на работу? Чем это чревато для клиники?
2. К каким показателям работы важно привязать заработную плату администратора?
3. Что должна в себя включать структура оплаты за результат. Пример системы оплаты по KPI для администратора стоматологии.
4. Как правильно перевести сотрудника на оплату по KPI: ошибки и лайфхаки.

Профилактика конфликтов и защита медицинской организации
Эксперт: Ирина Владимировна Русакова. Врач-стоматолог, доцент кафедры Организации здравоохранения и общественного здоровья Уральского государственного медицинского университета, эксперт Росздравнадзора и ОМС, к.м.н.
1. Причины возникновения конфликтов и почему их так много между врачами стоматологами и их пациентами?
2. Почему не надо направлять пациента в суд для разрешения конфликтной ситуации, даже если Вы считаете себя правым на 100%?
3. Формула предотвращения конфликтов
4. Как избежать возникновения конфликтов, оказывая качественную медицинскую помощь. Критерии качества и алгоритмы, обязательные к исполнению каждым врачом
5. Организация внутреннего контроля качества - формальное выполнения необходимых требований или снижение риска возникновения конфликтов с пациентами?
6. Роль врача в профилактике конфликтных ситуации. Амбулаторная карта стоматологического больного - друг или враг?
7. Гарантии предоставления качественной медицинской помощи как один из аспектов профилактики конфликтов

Решения, принятые на основе данных «Data driven». Результативное применение в стоматологической клинике
Эксперт: Дмитрий Лаптев. Управляющий партнер Zabota2.0. Бизнес-консультант ТОП частных клиник в РФ и СНГ. Более 15 лет опыта организации и управления компаниями в разных сферах. Успешно реализовано более 300 проектов повышения эффективности медицинского бизнеса. Эксперт в масштабировании бизнеса и маркетинге в медицине. Обучил более 100 медицинских маркетологов и менеджеров по продажам. Руководит работой с ключевыми клиентами и партнерами, отвечает за стратегию и тактику развития компании. Выигрывал конкурсы медицинских IT-проектов. Марафонец, совершил восхождение на Эльбрус.
Конкуренция за пациентов с каждым годом растёт. Общий подход в маркетинге уже не работает. Главными факторами успеха клиники становятся качество сервиса, управленческих решений и персонификация отношений с пациентами. Умение правильно выстраивать маркетинг, опираясь на данные, - залог процветания частной клиники. Мы поговорим о том, что такое data-driven маркетинг и как его эффективно применить в медицине
Выгоды «Data driven»: Повышение эффективности инвестиций // Сокращение маркетинговых издержек
Рост клиентоориентированности // Оперативное реагирование на изменения рынка.
Результат — рост прибыли стоматологической клиники
Поговорим о принципах, инструментах и конкретных примерах применения
1. Что такое data-driven маркетинг
2. Принципы применения data-driven маркетинга в медицине
3. Как с помощью data-driven маркетинга персонифицировать взаимодействие с пациентами и повысить LTV
4. Влияние data-driven маркетинга на качество управленческих решений
5. Кейсы. Примеры применения

Репутация клиники: контролируемая, предсказуемая, безукоризненная
Эксперт: Ольга Агальцова. Владелец стоматологической клиники. С "нуля" наполнила клинику пациентами в далеком 2009 году и продолжает это делать сейчас. Пережила 2 кризиса, успешно вывела из них бизнес. Разработала программы для внутреннего обучения своего контактного персонала (администраторы, врачи). Активно обучает стоматологов, руководителей и администраторов России на своих востребованных учебных курсах. 2019 год - прибыль клиники удвоила по сравнению с 2018 годом. 2019-2020 год - организовала дни открытых дверей в клинике, "Хочу брекеты", и детские квесты.
Устная жалоба, плохой отзыв в интернете, письменная претензия, иск в суд – все это можно назвать одним словом - «негатив». Как выстроить системную работу с репутацией клиники, чтобы она работала вам на руку
1. Сбор отзывов, мотивация пациентов: основные правила
2. Сбор обратной связи
3. Система урегулирования рекламаций (устных, письменных) контактным персоналом
4. Переговоры с пациентами, урегулирование рекламации на уровне руководителя
В результате Вы получите алгоритм работы с репутацией клиники, научитесь правильно отвечать на негативные отзывы, получите пример работающей системы урегулирования рекламаций и базовые принципы Кэмбриджской модели принципиальных переговоров

Условия участия: 6200 рублей до 2 ноября, 8200 рублей до 2 декабря
Скидка за участие второго человека в любых семинарах образовательного симпозиума www.events.uralex.ru – 1000 рублей за семинар, скидка на одного человека в заявке на КЭМ и семинар – 500 рублей за семинар.
Специальное предложение до 30 октября:
КЭМ+ Семинар Рыбалки Евгения – 3000 рублей на семинар (для одного или двух человек и более)
КЭМ+ Семинар Герасимова Антона – 3000 рублей на семинар (для одного или двух человек и более)
КЭМ+ Семинары Парицки Анна - 3000 рублей на семинар (для одного или двух человек и более)
КЭМ+ Семинар Парицки Анна - 1000 рублей на семинар (для одного или двух человек и более)
КЭМ+Семинар Загробяна Артавазд – 500 рублей на семинар
КЭМ+Семинар Небольсиной Елены – 500 рублей на семинар

Документация по учебным мероприятиям представлена в Комиссию по оценке учебных мероприятий и материалов для НМО. Свидетельства выдаются при регистрации до 20 октября.
В программе могут быть изменения! следите за новостями